04125 3989923  Am Altenfeldsdeich 16, 25371 Seestermühe

2000-6.113.4 Analyse

FM-Leistung - Nummer nach GEFMA 100-2

6.113.4

Vergleich der Ergebnisse mit den Anforderungen

Im FM sind die Grundlagen für Analysen i.d.R.:
- Messungen der Performance,
- Benchmarks,
- Befragungen (z. B. von Kunden).

Analysen müssen objektiv und motivierend ausgeführt werden. Das geht nur bei Vorhandensein konkreter Ziele (z.B. SLA"s) welche vom Servicepersonal beeinflusst werden können.

Unklare Vorgaben führen zu Missverständnissen sowohl im Kundenverständnis als auch bei den Auswertungen und den daraus folgenden Verbesserungsprozessen.

Die Analyse ist Bestandteil eines Regelkreises, des Marketingprozesses.

Facility Management

Kay Meyer, Geschäftsführer

Mobil: 0171 7044665
info@fm-connect.com
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