Empfang und Kontaktzentrum
Ein professioneller Empfang und Kundenservice erfordert geschultes Personal, das über fundierte Kenntnisse der Betriebsabläufe und Dienstleistungen des Unternehmens verfügt
Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Empfangs- und Kontaktzentren effektiv funktionieren, um ein positives Image und Kundenzufriedenheit zu fördern. Eine gründliche Schulung des Personals in Bezug auf Kundenkommunikation, Umgang mit Beschwerden und Servicequalität ist unerlässlich. Durch die Umsetzung von professionellen Empfangs- und Kontaktzentren können Unternehmen ihre Gäste und Kunden effektiv betreuen und ihre Facility Management-Strategie optimieren.
Empfang, Registrierung und Beratung von Besuchern
Die meisten von uns sehen es als angenehm an, wenn sie in einem Unternehmen zunächst in einen entsprechend ausgestalteten angenehmen Raum geführt werden, indem sie auf den bevorstehenden Kontakt warten können. Eine von Wohlwollen und Freundlichkeit geprägte Betreuung, das Anbieten von Getränken, Parkplätzen, Informationen und anderes mehr vervollkommnen den ersten Eindruck positiv.
Dies setzt voraus, dass bereits im strategischen Konzept des Unternehmens darüber Festlegungen getroffen sein müssen, wie eine solche positive Empfangskultur erreicht werden soll. Das wird sich - abgesehen vom Ambiente - am ehesten im Personal auszudrücken, oder anders gesagt, „Mindestlohn“ oder mehr? So wird jedes Unternehmen seine eigene und ganz spezielle Lösung finden, wenn es diese nur bewusst sucht. Das hat etwas mit dem FM-Produkt Hospitality zu tun, welches in die Belange des Empfangs hineinspielt.
Siehe hierzu unsere Microsite: Empfang.FM-Connect.com