04125 3989923  Am Altenfeldsdeich 16, 25371 Seestermühe
Facility Management » Mensch & Organisation » ICT » Service-Desk IT

Service-Desk IT

Kontrollraum einer Firma mit Bedienungspersonal taetig

Produktnummer nach DIN EN 15221-4

2310

Beschreibung

Kontakt- oder Anlaufstelle für (End-) Nutzer zur Kommunikation mit der ICT-Abteilung bei Vorfällen oder Wünschen.

Mitarbeiter, Hardware, Software und Drittlieferanten

Inbegriffen

Unterstützung der Anwendung im Kerngeschäft

Nicht inbegriffen

Beispiel: einem (End-) Nutzer mit einem Störfall antworten, Registrierung dieses Störfalls und Lösung dieses Störfalls bei diesem ersten Kontakt mit dem (End-) Nutzer.

Aktivitäten (Beispiele)

Hier handelt es sich um die erste Ansprechstelle bei der standortfernen ICT-Unterstützung mit eingeschränkten Mitteln.

Bemerkungen

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