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Service-Desk IT

Kontrollraum einer Firma mit Bedienungspersonal taetig

Der Service Desk IT ist eine wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und ihren IT-Nutzern und stellt sicher, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden

Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihr Service Desk IT über die notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen verfügt, um eine schnelle und effektive Problemlösung zu gewährleisten. Eine sorgfältige Schulung und kontinuierliche Weiterbildung der Service Desk IT-Mitarbeiter ist notwendig, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Unternehmen sollten ihre Service Desk IT-Dienste regelmäßig überwachen und evaluieren, um ihre Effektivität und Effizienz zu optimieren.

Produktnummer nach DIN EN 15221-4

2310

FM-Produkt

Beschreibung

Nutzer naehert sich an das Service-Desk IT mit einem Laptop fuer das Loesen eines Problems

Kontakt- oder Anlaufstelle für (End-) Nutzer zur Kommunikation mit der ICT-Abteilung bei Vorfällen oder Wünschen.

Mitarbeiter, Hardware, Software und Drittlieferanten

Inbegriffen

Unterstützung der Anwendung im Kerngeschäft

Nicht inbegriffen

Beispiel: einem (End-) Nutzer mit einem Störfall antworten, Registrierung dieses Störfalls und Lösung dieses Störfalls bei diesem ersten Kontakt mit dem (End-) Nutzer.

Aktivitäten (Beispiele)

Hier handelt es sich um die erste Ansprechstelle bei der standortfernen ICT-Unterstützung mit eingeschränkten Mitteln.

Bemerkungen