9200-6.152.3 Analyse und Verbesserung
FM-Leistung - Nummer nach GEFMA 100-2
6.152.3
- Handelt es sich um eine berechtigte Beschwerde?
- Handelt es sich um eine nicht vereinbarte Leistung, die aber künftig erbracht werden sollte, um den Kunden zufrieden zu stellen?
- Kalkulation und Vereinbarung dieser Leistung durchführen,
- ansonsten Nachbessern (kostenfrei),
- qualifizierte Rückantwort an den Beschwerdeführer geben,
- Beschwerde einschl. Ergebnis durchgängig dokumentieren,
- ggf. auf Wiedervorlage legen.