04125 3989923  Am Altenfeldsdeich 16, 25371 Seestermühe
Facility Management

Akquisition - kompakt

Akquisition

Thema

"Warum sollte ich ausgerechnet bei Ihnen Kunde werden?". Das ist eine Frage, die bei jedem Erstkontakt am Telefon immer unausgesprochen mitschwingt. Und der FM Bereich ist mit zahlreichen Anbietern der verschiedensten Dienstleistungen bereits hart umkämpft.

  • Wie mache ich das also, dass der Kunde offen ist für das, was wir ihm zu bieten haben?

  • Wie bekomme ich einen Termin, der sich für beide Seiten lohnt?

  • Was kann ich alles im Ersttelefonat fragen, um meine Kompetenz zu zeigen?

  • Was kann ich Warum alles im Ersttelefonat fragen?

  • Stimme und Beziehungsarbeit in den ersten Sekunden, wie geht das?

Das sind Fragen, mit denen wir uns gemeinsam im Workshop auseinandersetzen. Praktische Telefonate in der Gruppe, mit anschließendem Feedback, sind Teil des Workshops. Dieses Feedback dient als Hilfestellung, um das Akquirieren zukünftig noch besser und effektiver gestalten zu können.

Teil I:

09:00 Uhr - Beginn
- Begrüßung der Teilnehmer
- Organisatorisches
- Vertriebscockpit

12:30 Uhr bis 13:30 Uhr - gemeinsame Mittagspause
- Kommunikations-Tipps
- Gesprächsführung beim Kunden
- Rollenspiele

16:45 Uhr Was machen wir nächste Woche?

16:50 Uhr Feedback: Was können Sie bereits nutzen?

17:00 Uhr Ende des ersten Workshops

Teil II:

09:00 Uhr Beginn
- Rückblick/ Erinnerungsrunde
- Dienstleistungen in wenigen Minuten wiedergeben
- Praktische Telefonate

12:30 Uhr bis 13:30 Uhr gemeinsame Mittagspause

13:30 Uhr bis 16:40 Uhr Offener Raum für
- Rollenspiele
- Fälle aus der Praxis
- Austausch

16:40 Uhr Wie es jetzt nach dem Workshop weitergeht

16:50 Uhr Feedback: Was werden/können Sie jetzt noch besser machen?

17:00 Uhr Ende des Workshops

Die Teilnehmer lernen und üben das Verkaufen am Telefon.

Wie geht der Erstkontakt, wie gestalte ich das Gespräch locker und dennoch fachlich sicher und erhalte einen Termin?
Das A und O neben dem sprachlichen Auftritt ist das Hinhören, damit wir verstehen, "wer" unser Kunde ist.

Zusätzlich lernen die Teilnehmer, wie sie Dienstleistungen und Produkte der FM-Partner flüssig einem anderen nutzenstiftend am Telefon oder persönlich weitergeben, so dass derjenige neugierig wird.

Teinehmer

Partner von FM-Connect.com

Workshopleiter: Kay Meyer

Tel: (0171) 7044665, Fax: (040) 18040993
Kay.Meyer @ FM-Connect.com

Ort

Schulungsraum FM-Connect.com Willhoop 22453 Hamburg

Wir verwenden Cookies um unsere Website zu optimieren und Ihnen das bestmögliche Online-Erlebnis zu bieten. Mit dem Klick auf „Alle erlauben“ erklären Sie sich damit einverstanden. Weiterführende Informationen und die Möglichkeit, einzelne Cookies zuzulassen oder sie zu deaktivieren, erhalten Sie in unseren Cookies-Einstellungen.