9200-6.151 Kundenzufriedenheit ermitteln

FM-Leistung - Nummer nach GEFMA 100-2

6.151

Durch:

- Kundenbefragung konzipieren (incl. self assessment),
- Medien für die Befragung erstellen (z.B. Exceltabelle zur Auswertung und Fragebogen zum Ausfüllen),
- Repräsentative Kunden (Gruppen) für die Befragung auswählen und deren Bereitschaft schaffen,
- bei Mietungen Schnittstelle beachten,
- Befragung durchführen,
- Rückantworten einholen und prüfen,
- Ergebnisse auswerten gem. Auswertungsschema,
- Ursachen erkennen und auswerten,
- ggf. Bonus- Malusregelung anwenden,
- über das Marketing Maßnahmen (Produktentwicklung) festlegen und veranlassen,
- Erfolgskontrolle bis zur turnusmäßigen Wiederholung durchführen.