2320 - IT-Dienstleistungen für Endnutzer
Produktnummer nach DIN EN 15221-4
2320
- FM-Produkt
- FM-Leistungen
Beschreibung
Hard- und Software, lokale Unterstützung, Ferninstandhaltung am Arbeitsplatz.
Installation, Umzüge, Ergänzungen, Änderungen, Zusammenstellung und Versand von Client-Hardware und -Software. Spezielle Client-Hardware.
Unterprodukte:
2321 - IT-Technologie für Nutzer
2322 - Client-Software
2323 - On-Site Support
2324 - Managed Client-Systeme
2325 - IMAC
2326 - Verpackung und Versand
2327 - Spezielle Client-Hardware
Inbegriffen
Mitarbeiter, Hardware, Software, Reisen und Drittlieferanten
Nicht inbegriffen
Auf das Kerngeschäft bezogene Dienstleistungen.
Von der Client-Hardware verbrauchte Energie.
Aktivitäten (Beispiele)
Beispiel: einem (End-)Nutzer mit einem Störfall antworten, Registrierung dieses Störfalls und Lösung dieses Störfalls bei diesem ersten Kontakt mit dem (End-) Nutzer; IT-Mitarbeiter befestigt einen Computer am Ort des (End-) Nutzers oder davon entfernt, Zusammenstellung (Paketieren) von Software, sodass sie automatisch auf den Computern der (End-) Nutzer einschließlich der im Packet enthaltenen richtigen Parametereinstellungen installiert werden kann.
Facilities (Beispiele)
Beispiele: Zuteilung von Desktop-Rechnern, Notebooks, Monitoren, Tastaturen, Mäusen, tragbaren Druckern, elektronischen Lesegeräten, Beamern und mobilen Druckern. Zuteilung von Lizenzen für Software oder Virenschutzprogrammen für den Rechner, Ersatz eines abgeschriebenen Rechners der (End-) Nutzer.
Bemerkungen
Spezielle Hardware ist nicht Teil der grundlegenden IT- und Telekommunikationsgeräte am Arbeitsplatz, die (End-)Nutzer benötigen, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen.
